Política de Trocas e Devoluções

Oi, flor! Gostou de nossas lingerie mas está um pouquinho insegura?

A Fiori Di oferece a seus clientes produtos de alta qualidade. Mas pelo respeito que tem por seus clientes e para alcançar sempre a satisfação do consumidor, possuímos um Política de Troca e Devoluções.

Aceitamos trocas e devoluções de produtos nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Erro Operacional;
• ​​​Devolução por arrependimento de compra em 7 dias (compras efetadas pelo site) apenas se, a peça não tiver sido usada e as etiquetas retiradas.

Avarias ou embalagem violada

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

IMPORTANTE:
Peças íntimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não efetuamos troca ou devoluções de calcinhas ou quaisquer peças que tenham contato com a região íntima, somente em caso de defeito de fábrica. Os biquínis possuem etiqueta de segurança, e a troca somente será efetuada se a etiqueta estiver nas mesmas condições em que foram enviadas.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, devem ser respeitadas as seguintes exigências:

• O produto não poderá possuir sinais de uso, tais como lavagem, manchas, odor, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• ​​​​​​​A embalagem do produto deve estar conservada e com as etiquetas interna e externa originais fixadas à peça.

Prazo-limite:

• 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito de fabricação;
• ​​​​​​​7 (sete) dias corridos em casos de devolução por arrependimento, compra por engano.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail FIORIDICONTATO@GMAIL.COM, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FIORI DI envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FIORI DI irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a FIORI DI irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.